Verzending en retouren
Heeft u vragen over de bezorging of het retourneren van uw bestelling? Mail ons via info@lekkerstoken.nl.
Verzendkosten en levertijden
Houtkachels bezorgen wij gratis binnen Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden. Aansluitmaterialen verzenden wij vanaf € 7,95. Bestelt u deze samen met een houtkachel? Dan geldt de gratis standaardbezorging.
Bezorging van een houtkachel in België kost € 40,-. Voor de Waddeneilanden vraagt u vooraf een tarief aan. Alle bedragen zijn inclusief btw.
Wij streven naar bezorging van houtkachels binnen een week en van aansluitmaterialen binnen twee werkdagen. Afwijkende levertijden worden bij het product vermeld of met u besproken.
Zodra uw bestelling gereed is voor verzending, ontvangt u een bevestiging per e-mail. De vervoerder informeert u vervolgens over de aflevering. Bij eigen bezorging stemmen wij de levering rechtstreeks met u af.
Bestellen en bezorgen
Bezorgen en afhalen
Zorg dat iemand aanwezig is op de afgesproken bezorgdag en dat het afleveradres bereikbaar is. Een houtkachel wordt doorgaans op een pallet geleverd en met een palletwagen zo ver verplaatst als de ondergrond en bereikbaarheid toelaten.
U zorgt zelf voor het naar binnen brengen en plaatsen van de kachel. Trappen, drempels en andere hindernissen overbruggen en het aansluiten vallen niet onder de bezorging. Meld bijzonderheden vooraf. Afhalen kan op afspraak bij Oosteinderweg 94a, 8072 PD Nunspeet. Wij kunnen helpen laden met een heftruck; u zorgt voor geschikt en veilig vervoer.
Wijzigingen en mislukte levering
Wilt u de levering wijzigen of uitstellen? Mail ons zo snel mogelijk. Extra kosten die hierdoor ontstaan nadat het transport is ingepland of gestart, zijn voor uw rekening. Deze worden per situatie vastgesteld en vooraf aan u meegedeeld.
Kan de afgesproken levering door een aan u toe te rekenen omstandigheid niet plaatsvinden, bijvoorbeeld door afwezigheid, een onjuist adres of onvoldoende bereikbaarheid? Opnieuw aanbieden kost € 75,- inclusief btw. Eventuele aanvullende kosten voor noodzakelijk retourtransport of opslag worden afzonderlijk vastgesteld en meegedeeld. Dit geldt ook bij gratis oorspronkelijke bezorging.
Bij een mislukte levering door ons of onze vervoerder berekenen wij deze extra kosten niet.
Retourneren en retourkosten
Bij een online consumentenaankoop heeft u doorgaans 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Meld binnen die termijn dat u wilt retourneren, bijvoorbeeld via info@lekkerstoken.nl, bij voorkeur met uw ordernummer. Daarna heeft u nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
De rechtstreekse retourkosten zijn voor uw rekening, ook bij een gedeeltelijke retour of oorspronkelijk gratis bezorging. Voor een pakket betaalt u het tarief van uw vervoerder. Een palletretour die wij regelen kost € 75,- inclusief btw per pallet. Zelf terugbrengen naar Nunspeet kan op afspraak.
Verpak de producten zorgvuldig, waar mogelijk in de originele verpakking, en stuur alle toebehoren mee. Bewaar uw verzendbewijs.
U mag het product uitpakken en beoordelen zoals in een winkel. Bij verdergaand gebruik kunnen wij aantoonbare waardevermindering verrekenen. Denk aan roet en gebruikssporen wanneer een kachel is gestookt.
Bij volledige herroeping ontvangt u ook de betaalde standaardbezorgkosten terug; bij een gedeeltelijke retour niet. Wij betalen binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding, maar mogen wachten op ontvangst van de producten of bewijs van terugzending.
Voor persoonlijk maatwerk kan het retourrecht zijn uitgesloten; dit vermelden wij vóór aankoop. Voor aankopen in de showroom en zakelijke aankopen geldt geen wettelijke consumentenbedenktijd.
Schade of een verkeerde levering
Maak bij schade meteen meerdere foto’s van de zending zoals deze is ontvangen, bij voorkeur vóór het verder uitpakken. Fotografeer de volledige zending, verpakking, verzendlabel en beschadigingen. Bewaar de verpakking en meld het probleem zo snel mogelijk via info@lekkerstoken.nl, met uw ordernummer en de foto’s.
Bij een verkeerd geleverd of gebrekkig product waarvoor u recht heeft op een kosteloze oplossing, betalen wij de noodzakelijke retourkosten. Een latere schademelding of ontbrekende foto’s laat uw wettelijke rechten onverlet.